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    网站建设常见问题二

    Date:2013/2/22 11:36:00  View:

    下面是网站具有共性的功能展示,您可以根据需要,选择适合自己的方式组织资料。 

    一、 发布信息
    组建企业营销网站,可以把企业信息和产品信息推到网上,以获取更多的贸易机会和市场竞争力,这是企业走近电子商务的第一步。您在筹集资料及以后的维护中要注意,这是一个增加企业营销渠道的方式。 您可以利用Internet最省钱、最有效地向外界提供企业的相关信息,以服务顾客。通过Internet,及时提供企业的最新消息,如新产品开发、新服务项目、经营情形等。您还可以将Internet作为销售辅助工具,随时随地给处于第一线的销售人员提供各种即时性的企业信息,以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系,降低市场失误,避免市场损失。
    另外,在收集企业信息时要确定您的目标访问者,要清楚别人访问您的站点的理由,也就是要考虑这些目标访问者的需求问题,只有有针对性地提供网站信息内容,才能更好地吸引访问者。如果访问者关心售后服务甚于产品价格时,网站上就应该更多强调售后服务的内容。
     
    二、树立企业形象,展示或提高企业的竞争力
    Internet最初始层面的作用就是展示企业形象,就象利用各种传统媒体发布的企业形象宣传广告,所不同的是费用低廉、有效时间长、速度快、更新便捷,仔细考虑您的竞争优势在哪里,如企业是否获得过什么奖励、产品的突出优点、客户服务的优势等等,认真对待这项工作,多准备一些相关的资料,并且要了解为什么访问者会到您的站点来而不是去您的竞争者的站点,此时,应该对竞争者的站点进行比较细致的分析,看看他们都提供了一些什么样的内容,针对的访问对象和我们有什么不同等等,通过这样的分析,就能更加清楚自己的优点和不足,从而做到扬长避短。实际上,对竞争者站点的分析应该贯穿整个企业站点的建设过程之中,通过全面的分析从而吸取他们的优点,避免他们的短处。因此,仅考虑“我的品牌与竞争者的差异”已不再足够,还必须问一问自己:“我的网站与竞争者有那些差异?”努力收集本企业的相关资料,将之投放到互联网,于无形中塑造企业形象,提高企业知名度,一定能为您赢得更多的客户和潜在客户。

    三、加强客户服务
    客户服务的重要性已经为众多企业认识到,目前市场竞争的激烈性导致产品的差异迅速缩小,既而售前、售后服务的个性化日益突出,各大企业都在着力加强这方面的宣传力度,网站是一个交互性极强、反应迅速的媒体,通过网站搜集消费者的信息及反馈,有助于加强客户服务的质量,从而为企业赢得更多的客户,创造更多的效益。如果您的企业侧重服务,或许,您应该根据自己企业的特点为自己的服务定义一种网络营销风格,并在网站建设中努力营造这种风格,而且,如果您确实能够做到保障客户的利益,好好整理一下这方面的资料,将各种措施展示出来,它会给顾客在互联网这个虚拟的空间留下一个好印象。

    四、展示产品或技术优势
    在目前竞争激烈的市场中,除非一个大型公司具有技术垄断或产品生产优势,一般的中、小型公司可能很难挖掘这方面的优势,不要紧,互联网最大的特点就是她的开放性和跨地域性,开放性决定了互联网信息的共享,这一特点为中小企业赢得了与大企业相抗衡的可能性:通过互联网的信息资源共享,中小企业可以获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的市场信息;跨地域性使企业营销突破了传统市场的地域限制,企业的发展方向和市场规模,因此,“互联网使中小企业得以与大企业在同一起跑线上竞技”。 

    五、 推销新产品
    Internet是与顾客沟通的重要工具,同时也是推销新产品的重要渠道。通过Internet可以从各方面介绍被推销的新产品。测试新产品市场反应,并得到即时的反馈。在商业活动中一张照片可以胜过千言万语,可以通过提供企业照片、声音及图片档案等多媒体信息来服务顾客。

    六、提高工作提高效率
    互联网最大的优势就是可以一天24小时为您和您的客户服务,我们在工作工作过程中,经常会遇到客户提出的各种问题,而其中,有很多是重复的,因此,您可以将客户最常关心的问题在网站上汇总,并给出答案,也就是我们常说的FAQ,而不必再为重复答复这些问题而苦恼, 从而使您的工作更具效率。 

    七、 增进与客户的沟通
    客户对公司产品的意见,对公司的建议,您可以即时得到并迅速反应,然后通过网站再反馈给客户。这是公司与客户交流的桥梁。准备一些日常需要客户填写信息的表格,将它变成电子表格并发布到网上,并通过一些列促销活动,收集大量客户信息,组建自己的潜在客户信息库,并在网上或网下追踪,一定会挖掘出许多新客户。

    八、为消费者服务
    “先付出,再索取”,这是网络行销的一个很实用的方法,面对不计其数的企业网站,如果你不为消费者提供任何利益,消费者是不会想到你的。这就是为什么我在本文开始强调“为顾客带来什么利益”的原因,准备一切有利于消费者的资料,筹划各种有利于消费者的活动,通过网站进行宣传,同时配合网下运作,比如:可以在网站发布后配合网下举行促销活动,或为注册用户提供礼品,总之,记住,多为你的客户或消费者提供好处。

    九、刺激需求
    什么是“刺激需求”?简单地说就是面对社会财富极大丰富的当今社会,存在着庞大的潜在需求,但顾客往往意识不到自己的需求是什么,而是在对各种商品信息的浏览过程中,潜在需求被以某种形式激发,再形成消费。现代广告及市场营销的一大课题也是如何激发、释放这种潜在需求。在网站营销方面,我们一样可以利用网络的优势,其中的关键是在相关信息资源的资料方面多下功夫,给浏览者一个增进各方面相关知识的空间,并合理地将产品信息结合在其它信息之中,从而巧妙地刺激浏览者的潜在需求。

    十、怎么办才能提高网站的流量?
    要想提升网站价值,获取更多的网上收入,提高自己的网站的浏览量是第一步。要达到这个目标,需要积极灵活地运用网络营销手段。艾特认为,网络营销是公司级的营销策略,涉及到企业营销活动各个层面,必须首先深入研究并专业的诠释客户商业目的,而网站制作仅仅是网络营销的第一步,网站制作不是我们的最终目的,要将客户的商业目的与网站制作、经营全面结合起来,提供全面网络营销的服务。

    艾特认为网络营销应由各项具体网络营销活动组成:
    ⑴ 分析,诠释客户开展网络营销的商业目的,
    ⑵ 市场调查,目标群体分析,
    ⑶ 明确目标,明确预算,明确推广策略,
    ⑷ 制定全面网络营销方案,
    ⑸ 网站建设,
    ⑹ 分阶段全面优化网站,
    ⑺ 有策略的运用网络推广手段进行全面的分阶段的网站推广,
    ⑻ 网站流量统计分析,
    ⑼ 推广效果评估与控制,
    ⑽ 提供完善周密的客户服务,
    ⑾ 创意性网络营销等
    企业的网络营销就要由以上步骤来实现,只有通过全面的整体的网络营销,从多方面多角度来对网站进行推广、营销,网站的流量才会提高。

    十一、网站是功能越全越好吗?
    网站不是功能越全越好,而是越实用越好。网站的功能要结合网站的整体需要,结合企业的商业目的。

    十二、怎么才算是实用型的网站?
    网站的可用性(Web usability)其实很简章,但是现在的很多网站都做不到位,主要表现在以下几种情况:点链接很简单,但要知道哪些链接值得去点可不容易;网页上的说明常常不清不楚的,让网友犹如坠入五里迷雾,不知道应该点哪里才对;现在网络上互动的技术五花八门,往往让使用者更加头大;网络上的导航栏做得很糟糕,使用者结果会迷失在浩瀚的网络世界里,找不到自己想要的信息;电子商务交易的流程并不容易让人了解,而且也不容易完成;许多网页虽然做得相当亮丽,但是金玉其外败絮其内,使用者反而找不到需要的内容,也没有想要的交易项目;就目前的情况来说,高达九成的商业网站都相当不实用。如果你想要找到某些数据,那么在一般的网站肯定会找不到,就算能够找到,也要经过一番辛苦奋斗。从以往的经验可以得知,网站的可用性无法一蹴可及,除非项目管理团队在网站设计过程就特别注意网站的可用性,否则结果往往令人失望。
    如果高达九成的网站可用度都这么差,那么人们为什么还要上网?简单的说,剩下来一成的网站还算不错(甚至于很棒),网络是一种使用者主导的传播媒介,也就是说使用者大多数的时间都是花在好的网站上,并且我们应该尽量避免制作粗糙的网站。
    但这种情况下,也有好的一面,想想看,既然大多数的网站都做得不好,那么你只要把网站做得容易使用,以及满足使用者的需求,那么必然能够脱颖而出,吸引庞大的人气。

    在这里简章介绍几个提升网站实用性的方法
    这些方法往往会有立竿见影之效,实施之初就会有相当大程度的改变。接下来的效果虽然比较不明显(因为真正的问题在一开始就已获得解决),但是仍然能够稳定的改善网站的可用度。现在网站的可用度至少还可以改善个20倍,因此就算再努力也不为过。
    我们应该如何衡量网站的可用性呢?各位可以从使用者学习网站使用的速度、找到所需数据的快慢、以及达成订货之类的任务需要多久时间来衡量。如果业者能够把企业内部应用程序的训练预算砍掉一半,或是让客户加速在网站上交易的时间,那么其网站的可用性更是加倍。虽然这并不代表业者能够拿到两倍的订单,但是至少能够在其它的网站当中脱颖而出。
    以下是改善网站可用性的步骤:

    不管你觉得旧的网站有多烂,在重新设计之前,可以针对旧版使用者做个小型的意见调查,说不定旧版网站里还是有些值得保留的特色。调查当中也能够看出来以前让使用者的问题所在,以及使用者对于网站错误的看法,对此有通盘了解之后,再重新设计也会比较容易。

    针对竞争对手的网站进行比较性的使用者意见调查。别的公司为了打造网站而耗费巨资,透过使用者意见调查,你可以效仿他们的长处,并且避免犯上和他们同样的错误。

    针对使用者进行实际的调查(field study),彻底了解他们工作环境的状况。这个步骤对于专门支持员工或是企业伙伴的企业内部网站或是企业间网站而言尤其重要。你会发现到调查结果和经理人片面告诉你的往往是会有些出入的。

    建立几个不同的设计模型,为了在最短的时间之内测试各种可能性,这些设计应该交由不同的团队来同步进行。并且针对几位使用者进行调查,从中找出最适合你的新设计。

    挑出最适合的设计之后,即可进一步开发,先以 HTML 作出几个雏型页面,即可邀请更多的使用者来进行测试,找出这个设计的美中不足之处。
    如果预算许可的话,反复多试几次:修补从测试当中发现的问题,进一步开发原型之后再进行测试。你每作一次,网站平均的可用性就可以增加38%。追求尽善尽美的过程是永无止尽的;我所有研究过的个案,早在达到完美的使用者接口之前,就已烧光了所有的预算。

    当网站建构得差不多,已经具备关键页面以及导航组件时,可以再做一次最后的测试,藉以调整商标、找出错误的讯息、以及调整互动功能的细项问题。虽然在最后的测试阶段已经无法针对最基本的问题进行改变,但是依然可以大幅提升网站的可用性。
    通过以上的步骤,加上一个完整的策划案,再加上一个全面的营销方案,网站的作用会得到最好的发挥。

    十三、企业网站需要更新吗?
    加强网站的管理和维护、更新对于企业网站是很重要的。网站建成后,管理和维护非常重要,包括动态信息更新、新产品更新、咨询回复、网站安全等。企业的领导要对网站的管理倍加重视。企业CIO(首席信息执行官)(包括兼职的CIO)要切实负起责任,制定网站管理与日常维护更新制度,落实考核与奖惩办法,建立信息更新渠道,确保网站发挥作用。

    十四、 企业网站更新时应该注意些什么?
    大部分企业初期建网时对公司网站设计并没有深刻的认识,尤其是中小企业,初期建网多为试探性操作,有的只是简单的几页介绍而已,网站信息、技术含量很少,再加上设计公司鱼目混珠,因此,网站在企业运营中的作用并不明显。当然,网站建设是一个不断完善的过程,那么,企业在网站更新过程中应该注意哪些因素,才能让网站发挥更大的作用呢?

    ⑴网站内容
    现在大多数中小企业网站栏目划分趋于一致:公司简介、产品/服务介绍、联系方式等,这似乎成了一种模式,在版式设计上也基本上是上下分栏、左右分栏等方式,网站不会利用富于企业特点的图形或文字进行装饰,网站设计没有个性。设计公司可以以此为模板套在大多数企业的网站中,这相对而言还不重要,网站的内容安排才更重要。举例而言:网站在介绍产品或服务的时候,是否站在客户的角度去介绍了呢?客户会关心产品什么内容?产品或服务介绍在多大程度上能够打消客户的疑问?网站内容是否有亲和力,能够迅速拉近与客户的距离?我们说,企业建立自己的网站,除了宣传自己、展示自己,更重要的是如何为企业带来利润,通过网站,使更多的潜在客户变成实在的客户!因此,艾特建议打算重新建设网站的企业仔细考虑网站内容的安排,同时你们有权利向设计公司咨询,他们有义务解释您的各种疑问,协助您重新对网站进行规划。

    ⑵ 技术问题
    首先应该说明的是,我们并非鼓动企业在自己的网站中加大技术含量。实际上,最重要的是所使用的技术在多大程度上实现了预期的功能或者说网站所要的功能需要什么样的技术实现比较经济划算。而我们在与企业的接触中,常常碰到这种情况:网站中使用了先进的技术,当然进行了大笔的投资,但实际上所实现的功能通过其他方式,很低的投入就可以实现!但是企业并不了解这些。因此企业在自己的网站建设中一定要尽量多了解些信息,多做些比较,同时要慎重审查他们所提交的网站设计方案。在此,艾特提醒您,网站建设实际上并不是一个简单的工作,如何站在企业的角度去规划、营造一个实用的网站,投入与网站功能相配套的技术,需要您与设计公司或专业人员仔细探讨。

    ⑶ 互动问题
    您的网站是否实现了与客户的互动,包括与客户的在线交流、BBS、留言板、E-mail的即时回复,您还可以建立自己的数据库,比如客户信息数据库、产品管理数据库等等,通过后台管理系统,自动实现网站的更新!新产品也可以即时发布到网站中去。这些功能是企业网站在更新中最重要的内容,同时也是网站真正能够发挥作用的重点所在!

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