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    多客服

    Date:2014/10/8 12:00:15  View:

    获得多客服使用权限

    认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口,申请开通即可。

    2建立客服团队

    商户在微信公众平台(http://mp.weixin.qq.com)开通人工客服权限以后,于“功能-多客服功能”中,添加客服。

    3确认微信公众平台所属模式

    商户于“公众平台-开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式

    未启用

    已启用

    · 如果公众号未启用开发者模式,直接跳过此步骤;

    · 如果公众号处于开发模式,需要在接收到用户发送的消息时,返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器在收到这条消息时,会把这次发送的消息转到多客服系统。用户被客服接入以后,客服关闭会话以前,处于会话过程中,用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。

    返回的消息举例如下<xml><ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName><CreateTime>1399197672</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>                        

    4在电脑上使用多客服接待

    下载并安装多客服软件:点击下载 
    多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录,请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

    5在微信上使用多客服接待

    关注公众号”多客服助手“(duokefu)

    绑定工号

    6在电脑上收到客户消息

    7微信上收到客户消息

     

    来源:艾特

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